General Terms and Conditions
These General Terms and Conditions apply to excursions and tourist transfers organized by SUTON GRUPA d.o.o. za prijevoz i trgovinu, turistička agencija (SUTON GRUPA d.o.o.), with registered office at Od svetog Mihajla 7, 20000 Dubrovnik, Croatia.
1. General provisions
By submitting a booking request or completing a paid reservation, the customer enters into a contract with SUTON GRUPA d.o.o. for the selected excursion or transfer, subject to these terms. The company acts as organizer of excursions and tourist transfers.
2. Booking
Bookings may be made through the website booking form, by email, telephone or WhatsApp. A booking for a transfer or land tour is confirmed when payment is completed through the payment provider. Other requests (including boat tours, apartments and luggage storage) are treated as booking requests until confirmed by SUTON GRUPA d.o.o..
The customer is responsible for providing accurate contact details, dates, times, passenger numbers and pickup or meeting information.
3. Prices
Prices are displayed in euros and apply per vehicle or per service as stated on the website or in the booking confirmation. Unless otherwise stated, the price covers the selected service for the stated passenger capacity. Additional requests may be charged separately if agreed in advance.
4. Payment
Where online payment is offered, payment is processed by the payment provider (Stripe). SUTON GRUPA d.o.o. does not store full payment card numbers. For services booked by request, payment arrangements are confirmed with the customer before the service is provided. Invoices are issued where required.
5. Customer cancellation
Customers may cancel free of charge up to 24 hours before the scheduled starting time.
If cancelled at least 24 hours before the scheduled starting time: 100% refund of the amount paid for the cancelled service.
If cancelled less than 24 hours before the scheduled starting time: non-refundable.
The 24-hour period is calculated according to local time in Dubrovnik. Cancellation instructions are set out in the Cancellation Policy.
6. Cancellation by the organizer
If SUTON GRUPA d.o.o. cancels the excursion or transfer because of unsafe weather, sea conditions, technical problems, safety concerns or other circumstances preventing the service from being safely performed, the customer will be offered either a suitable alternative date or a 100% refund for the service not provided. No additional cancellation penalties apply.
7. Weather conditions
Boat tours and certain transfers may be affected by weather and sea conditions. The organizer may postpone, reroute or cancel a service if it cannot be performed safely. In that case, section 6 applies.
8. Late arrival
The customer must arrive at the agreed meeting or pickup point at the agreed time. A reasonable waiting time may be applied where practical, but the organizer is not obliged to delay the service indefinitely. Delay caused by the customer does not entitle the customer to a refund of the unused part of the service.
9. No-show
If the customer does not appear at the agreed place at the agreed time, the booking is non-refundable.
10. Customer obligations
The customer must provide correct information, follow driver and guide instructions, treat vehicles, vessels and other guests with care, and hold valid travel documents where required (including for cross-border tours). Children must be accompanied by a responsible adult. Child seats may be requested in advance.
11. Safety
The organizer may refuse or discontinue a service if a passenger behaves in a way that endangers safety, property or other persons. Seatbelts and any safety instructions must be followed. The organizer may change the itinerary for safety reasons.
12. Organizer responsibility
SUTON GRUPA d.o.o. is responsible for providing the contracted service with professional care. The organizer is not liable for delays or failure caused by circumstances beyond reasonable control, including traffic, border controls, weather, actions of third parties or incorrect information supplied by the customer, except where required by applicable law. Liability for damage is limited to the extent permitted by Croatian law.
13. Personal data
Personal data is processed as described in the Privacy & Cookie Policy. Booking data is processed because it is necessary to take steps at the customer's request before entering into a contract and/or to perform the contract.
14. Complaints
Written complaints may be submitted as described on the Written Complaints page. Receipt will be confirmed without delay, and a written response will be provided within 15 days.
15. Applicable law
These terms are governed by the law of the Republic of Croatia. The courts of the Republic of Croatia have jurisdiction, without prejudice to mandatory consumer protection rules that may apply to customers who are consumers.
Contact: lucicpavo@yahoo.com, +385 91 4486 042
Opći uvjeti poslovanja
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na izlete i turističke transfere koje organizira SUTON GRUPA d.o.o. za prijevoz i trgovinu, turistička agencija (SUTON GRUPA d.o.o.), sa sjedištem Od svetog Mihajla 7, 20000 Dubrovnik, Hrvatska.
1. Opće odredbe
Podnošenjem zahtjeva za rezervaciju ili dovršetkom plaćene rezervacije gost sklapa ugovor s SUTON GRUPA d.o.o. za odabrani izlet ili transfer, u skladu s ovim uvjetima. Društvo nastupa kao organizator izleta i turističkih transfera.
2. Rezervacija
Rezervacija se može izvršiti putem obrasca na internetskoj stranici, e-poštom, telefonom ili WhatsAppom. Rezervacija transfera ili kopnenog izleta potvrđena je kada je plaćanje dovršeno putem pružatelja platnih usluga. Ostali zahtjevi (uključujući brodske izlete, apartmane i pohranu prtljage) smatraju se zahtjevima za rezervaciju do potvrde od strane SUTON GRUPA d.o.o..
Gost je dužan navesti točne kontakt podatke, datume, vremena, broj putnika te podatke o mjestu preuzimanja ili sastanka.
3. Cijene
Cijene su iskazane u eurima i odnose se na vozilo ili uslugu kako je navedeno na internetskoj stranici ili u potvrdi rezervacije. Ako nije drukčije navedeno, cijena obuhvaća odabranu uslugu za navedeni kapacitet putnika. Dodatni zahtjevi mogu se zasebno naplatiti ako su unaprijed dogovoreni.
4. Plaćanje
Ako je ponuđeno plaćanje putem interneta, plaćanje obrađuje pružatelj platnih usluga (Stripe). SUTON GRUPA d.o.o. ne pohranjuje pune brojeve platnih kartica. Za usluge rezervirane na zahtjev, način plaćanja potvrđuje se s gostom prije pružanja usluge. Računi se izdaju kada je to potrebno.
5. Otkazivanje od strane gosta
Gost može otkazati rezervaciju besplatno do 24 sata prije ugovorenog vremena početka usluge.
Ako se rezervacija otkaže najmanje 24 sata prije ugovorenog vremena početka: povrat 100% iznosa plaćenog za otkazanu uslugu.
Ako se rezervacija otkaže manje od 24 sata prije ugovorenog vremena početka: nema prava na povrat.
Rok od 24 sata računa se prema lokalnom vremenu u Dubrovniku. Upute za otkazivanje navedene su u Politici otkazivanja.
6. Otkazivanje od strane organizatora
Ako SUTON GRUPA d.o.o. otkaže izlet ili transfer zbog nesigurnih vremenskih uvjeta, stanja mora, tehničkih problema, sigurnosnih razloga ili drugih okolnosti zbog kojih uslugu nije moguće sigurno izvršiti, gostu će biti ponuđen drugi odgovarajući termin ili povrat 100% iznosa plaćenog za neizvršenu uslugu. Ne primjenjuju se dodatne naknade za otkazivanje.
7. Vremenski uvjeti
Brodski izleti i određeni transferi mogu ovisiti o vremenskim uvjetima i stanju mora. Organizator može odgoditi, izmijeniti rutu ili otkazati uslugu ako je nije moguće sigurno izvršiti. U tom slučaju primjenjuje se točka 6.
8. Kasni dolazak
Gost je dužan doći na dogovoreno mjesto sastanka ili preuzimanja u dogovoreno vrijeme. Razumno vrijeme čekanja može se primijeniti kada je to izvedivo, no organizator nije dužan neograničeno odgađati uslugu. Kašnjenje uzrokovano gostom ne daje pravo na povrat neiskorištenog dijela usluge.
9. Nedolazak
Ako se gost ne pojavi na dogovorenom mjestu u dogovoreno vrijeme, rezervacija nije povratna.
10. Obveze gosta
Gost je dužan dati točne podatke, slijediti upute vozača i vodiča, pažljivo postupati s vozilima, plovilima i ostalim gostima te imati važeće putne isprave kada je to potrebno (uključujući za izlete preko granice). Djecu mora pratiti odgovorna odrasla osoba. Dječje sjedalice mogu se zatražiti unaprijed.
11. Sigurnost
Organizator može odbiti ili prekinuti uslugu ako se putnik ponaša na način koji ugrožava sigurnost, imovinu ili druge osobe. Potrebno je koristiti sigurnosni pojas i slijediti sigurnosne upute. Organizator može iz sigurnosnih razloga izmijeniti itinerer.
12. Odgovornost organizatora
SUTON GRUPA d.o.o. odgovara za pružanje ugovorene usluge s profesionalnom pažnjom. Organizator nije odgovoran za kašnjenja ili neizvršenje uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole, uključujući promet, granične kontrole, vremenske uvjete, postupke trećih osoba ili netočne podatke koje je dao gost, osim kada to nalaže važeći zakon. Odgovornost za štetu ograničena je u mjeri dopuštenoj hrvatskim pravom.
13. Osobni podaci
Osobni podaci obrađuju se kako je opisano u Politici privatnosti i kolačića. Podaci o rezervaciji obrađuju se jer je to nužno radi poduzimanja radnji na zahtjev gosta prije sklapanja ugovora i/ili radi izvršenja ugovora.
14. Prigovori
Pisani prigovor može se podnijeti kako je opisano na stranici Pisani prigovori. Primitak će se potvrditi bez odgađanja, a pisani odgovor bit će dan u roku od 15 dana.
15. Mjerodavno pravo
Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Nadležni su sudovi Republike Hrvatske, ne dirajući u obvezna pravila zaštite potrošača koja se mogu primijeniti na goste koji su potrošači.
Kontakt: lucicpavo@yahoo.com, +385 91 4486 042