Scenic Dubrovnik coastline panoramic view

Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na izlete i turističke transfere koje organizira SUTON GRUPA d.o.o. za prijevoz i trgovinu, turistička agencija (SUTON GRUPA d.o.o.), sa sjedištem Od svetog Mihajla 7, 20000 Dubrovnik, Hrvatska.

1. Opće odredbe

Podnošenjem zahtjeva za rezervaciju ili dovršetkom plaćene rezervacije gost sklapa ugovor s SUTON GRUPA d.o.o. za odabrani izlet ili transfer, u skladu s ovim uvjetima. Društvo nastupa kao organizator izleta i turističkih transfera.

2. Rezervacija

Rezervacija se može izvršiti putem obrasca na internetskoj stranici, e-poštom, telefonom ili WhatsAppom. Rezervacija transfera ili kopnenog izleta potvrđena je kada je plaćanje dovršeno putem pružatelja platnih usluga. Ostali zahtjevi (uključujući brodske izlete, apartmane i pohranu prtljage) smatraju se zahtjevima za rezervaciju do potvrde od strane SUTON GRUPA d.o.o..

Gost je dužan navesti točne kontakt podatke, datume, vremena, broj putnika te podatke o mjestu preuzimanja ili sastanka.

3. Cijene

Cijene su iskazane u eurima i odnose se na vozilo ili uslugu kako je navedeno na internetskoj stranici ili u potvrdi rezervacije. Ako nije drukčije navedeno, cijena obuhvaća odabranu uslugu za navedeni kapacitet putnika. Dodatni zahtjevi mogu se zasebno naplatiti ako su unaprijed dogovoreni.

4. Plaćanje

Ako je ponuđeno plaćanje putem interneta, plaćanje obrađuje pružatelj platnih usluga (Stripe). SUTON GRUPA d.o.o. ne pohranjuje pune brojeve platnih kartica. Za usluge rezervirane na zahtjev, način plaćanja potvrđuje se s gostom prije pružanja usluge. Računi se izdaju kada je to potrebno.

5. Otkazivanje od strane gosta

Gost može otkazati rezervaciju besplatno do 24 sata prije ugovorenog vremena početka usluge.

Ako se rezervacija otkaže najmanje 24 sata prije ugovorenog vremena početka: povrat 100% iznosa plaćenog za otkazanu uslugu.

Ako se rezervacija otkaže manje od 24 sata prije ugovorenog vremena početka: nema prava na povrat.

Rok od 24 sata računa se prema lokalnom vremenu u Dubrovniku. Upute za otkazivanje navedene su u Politici otkazivanja.

6. Otkazivanje od strane organizatora

Ako SUTON GRUPA d.o.o. otkaže izlet ili transfer zbog nesigurnih vremenskih uvjeta, stanja mora, tehničkih problema, sigurnosnih razloga ili drugih okolnosti zbog kojih uslugu nije moguće sigurno izvršiti, gostu će biti ponuđen drugi odgovarajući termin ili povrat 100% iznosa plaćenog za neizvršenu uslugu. Ne primjenjuju se dodatne naknade za otkazivanje.

7. Vremenski uvjeti

Brodski izleti i određeni transferi mogu ovisiti o vremenskim uvjetima i stanju mora. Organizator može odgoditi, izmijeniti rutu ili otkazati uslugu ako je nije moguće sigurno izvršiti. U tom slučaju primjenjuje se točka 6.

8. Kasni dolazak

Gost je dužan doći na dogovoreno mjesto sastanka ili preuzimanja u dogovoreno vrijeme. Razumno vrijeme čekanja može se primijeniti kada je to izvedivo, no organizator nije dužan neograničeno odgađati uslugu. Kašnjenje uzrokovano gostom ne daje pravo na povrat neiskorištenog dijela usluge.

9. Nedolazak

Ako se gost ne pojavi na dogovorenom mjestu u dogovoreno vrijeme, rezervacija nije povratna.

10. Obveze gosta

Gost je dužan dati točne podatke, slijediti upute vozača i vodiča, pažljivo postupati s vozilima, plovilima i ostalim gostima te imati važeće putne isprave kada je to potrebno (uključujući za izlete preko granice). Djecu mora pratiti odgovorna odrasla osoba. Dječje sjedalice mogu se zatražiti unaprijed.

11. Sigurnost

Organizator može odbiti ili prekinuti uslugu ako se putnik ponaša na način koji ugrožava sigurnost, imovinu ili druge osobe. Potrebno je koristiti sigurnosni pojas i slijediti sigurnosne upute. Organizator može iz sigurnosnih razloga izmijeniti itinerer.

12. Odgovornost organizatora

SUTON GRUPA d.o.o. odgovara za pružanje ugovorene usluge s profesionalnom pažnjom. Organizator nije odgovoran za kašnjenja ili neizvršenje uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole, uključujući promet, granične kontrole, vremenske uvjete, postupke trećih osoba ili netočne podatke koje je dao gost, osim kada to nalaže važeći zakon. Odgovornost za štetu ograničena je u mjeri dopuštenoj hrvatskim pravom.

13. Osobni podaci

Osobni podaci obrađuju se kako je opisano u Politici privatnosti i kolačića. Podaci o rezervaciji obrađuju se jer je to nužno radi poduzimanja radnji na zahtjev gosta prije sklapanja ugovora i/ili radi izvršenja ugovora.

14. Prigovori

Pisani prigovor može se podnijeti kako je opisano na stranici Pisani prigovori. Primitak će se potvrditi bez odgađanja, a pisani odgovor bit će dan u roku od 15 dana.

15. Mjerodavno pravo

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Nadležni su sudovi Republike Hrvatske, ne dirajući u obvezna pravila zaštite potrošača koja se mogu primijeniti na goste koji su potrošači.